Où trouver mon numéro de suivi
Dès que votre colis est remis au transporteur, nous vous envoyons un e-mail contenant son numéro de suivi et le lien permettant de le suivre directement sur le site du transporteur. Cet e-mail part à l'adresse indiquée lors de la commande.
Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire : c'est là qu'il atterrit le plus souvent.
Quand dois-je le recevoir
- Préparation et remise au transporteur : 1 à 2 jours ouvrés.
- Acheminement par le transporteur : 2 à 3 jours ouvrés.
- Soit 3 à 5 jours ouvrés au total à compter de votre commande, en France métropolitaine.
Le suivi du transporteur peut mettre quelques heures à s'activer après réception de l'e-mail : un numéro qui n'affiche encore rien est normal le premier jour.
Mon colis semble bloqué ou perdu
Écrivez-nous à contact@airlegz.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. En cas de perte avérée, le colis est réexpédié ou remboursé à nos frais.
Nous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), au +33 7 56 83 15 78.